Widerrufsrecht
Stand: September 2026
1. SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN
Für Bestellungen von Kund:innen mit Wohnsitz in der Schweiz oder Liechtenstein besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
KOKELU räumt für Lebensmittel kein darüber hinausgehendes freiwilliges Widerrufs- oder Rückgaberecht ein.
Dies bedeutet insbesondere, dass ordnungsgemäß gelieferte und mangelfreie KOKELU-Produkte nicht allein deshalb zurückgegeben werden können, weil du deine Meinung geändert hast oder dir das Produkt bzw. der Geschmack persönlich nicht zusagt.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
2. DEUTSCHLAND UND EUROPÄISCHE UNION
Verbraucher:innen in Deutschland und anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Von diesem Widerrufsrecht bestehen jedoch gesetzliche Ausnahmen.
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie
- bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
KOKELU ist ein gekühlt aufzubewahrendes Frischeprodukt.
Soweit das jeweilige KOKELU-Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit schnell verderben kann oder sein Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht daher kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Soweit eine Versiegelung des Produkts aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene erforderlich ist, besteht nach Entfernung dieser Versiegelung ebenfalls kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
3. FALLS AUSNAHMSWEISE EIN GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT BESTEHT
Soweit für ein von dir bestelltes Produkt keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, hast du als Verbraucher:in das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:
Gorica Bati
Einzelunternehmen
handelnd unter der Marke KOKELU
Aachstrasse 18B
8586 Erlen
Schweiz
E-Mail: hello@kokelu.de
Telefon: +41 [TELEFONNUMMER]
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
4. FOLGEN EINES WIRKSAMEN WIDERRUFS
Wenn du einen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, soweit gesetzlich zulässig und sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER MANGELHAFTE WARE
Der Ausschluss oder das Nichtbestehen eines Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass du beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware akzeptieren musst.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, ein falsches Produkt geliefert wurde oder mit einem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:
hello@kokelu.de
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems
und Fotos des Pakets und/oder des betroffenen Produkts.
Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.
Deine gesetzlichen Gewährleistungs-, Mängel- und Verbraucherrechte werden durch diese Bitte um Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.
6. KEINE RÜCKSENDUNG VON LEBENSMITTELN OHNE ABSPRACHE
Bitte sende KOKELU-Produkte nicht eigenständig an uns oder an eines unserer Lager zurück.
Aufgrund der Eigenschaften von Lebensmitteln und der erforderlichen Lagerbedingungen können unangekündigte Rücksendungen gegebenenfalls nicht wieder in den Warenbestand aufgenommen werden.
Kontaktiere uns deshalb vor einer Rücksendung immer unter:
hello@kokelu.de
7. STORNIERUNG VOR DEM VERSAND
Wenn du eine Bestellung versehentlich aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
hello@kokelu.de
Solange deine Bestellung noch nicht zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde, versuchen wir, eine Stornierung zu ermöglichen.
Ein Anspruch auf Stornierung besteht jedoch nicht, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde oder gesetzliche Gründe entgegenstehen.
8. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Dieses Formular kannst du verwenden, wenn für deinen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Gorica Bati
Einzelunternehmen
handelnd unter der Marke KOKELU
Aachstrasse 18B
8586 Erlen
Schweiz
E-Mail: hello@kokelu.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am:
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Name der Verbraucher:in:
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Anschrift der Verbraucher:in:
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Datum:
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Unterschrift der Verbraucher:in
(nur bei Mitteilung auf Papier):
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9. KONTAKT
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Beschädigungen oder Reklamationen erreichst du uns unter:
hello@kokelu.de
KOKELU
Gorica Bati
Aachstrasse 18B
8586 Erlen
Schweiz